Abschlagsänderungen erst ab April

In der Jahresverbrauchsabrechnung 2022 stehen bisher die Abschläge für Februar 2023. Ende Februar werden SWN-Kunden dann über die neuen Abschläge mit den Energiepreisbremsen ab März informiert. „Wir bitten um Verständnis, dass das System die neuen Abschläge noch nicht vormerken lässt. Die Gesetze zu den Preisbremsen kamen kurzfristig, das ist vorrangig abzubilden“, erklärt Teamleiterin Heike Gladeck. „Zudem ist der Beratungsaufwand gerade sehr groß, was wir gut verstehen: Die zahlreichen Änderungen in den vergangenen Monaten verunsichern die Kunden und viele haben Sorge, dass sie einen Termin verpassen.“ Sie bittet daher, jedes Schreiben der SWN genau zu lesen: „In den meisten Fällen ist seitens der Kunden gar nichts zu veranlassen.“ Einzige Ausnahme war die Dezemberentlastung bei solchen, die keine Einzugsermächtigung erteilt hatten: „Aber ein Nachteil entstand niemandem.“

Änderungswünsche bei den Abschlägen nehmen die Berater ab April entgegen: „Dann kann man die Abschläge auch im Kundenportal wieder selbst ändern, ohne dass das System diese zurücksetzt.“